Τα καταστήματα κατέχουν ωστόσο την μερίδα του λέοντος

Του Δημήτρη Σταμούλη

Ενώ σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές δείχνουν προτίμηση για αγορές online, μόνο το 29 % πραγματοποιεί τελικά αγορές μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση από τo ινστιτούτο ερευνών IBM.
Υπάρχει μια αυξανόμενη προτίμηση για online αγορές, αλλά αυτή η τάση δεν έχει εκτοπίσει εντελώς το ρόλο των καταστημάτων. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να σκεφτούν τρόπους ώστε να φέρουν κάποια από τα πλεονεκτήματα που παρουσιάζουν τα ψηφιακά καταστήματα μέσα στα δικά τους καταστήματα και να ανταποκριθούν πληρέστερα στις προσδοκίες των καταναλωτών.
«Η έρευνα της IBM εντόπισε κάποια πεδία στα οποία οι λιανοπωλητές μπορούν να έχουν κάποιες ενδιαφέρουσες ευκαιρίες», δήλωσε η Kali Klena, εκπρόσωπος του Ινστιτούτου IBM στο τμήμα του λιανικού εμπορίου. “

Καταναλωτικές συμπεριφορές

Οι καταναλωτές στρέφονται στις online αγορές, με σχεδόν το 50 % να δηλώνουν ότι θα προτιμούσαν να περιηγηθούν σε κάποιο κατάστημα και στη συνέχεια να αγοράσουν το προϊόν που τους ενδιαφέρει μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο αριθμός μπορεί να αυξηθεί περαιτέρω ιδιαίτερα στις ηλικίες των κάτω των 40 ετών.
Από την άλλη, η πλειοψηφία των καταναλωτών θεωρεί ότι το να αγοράζει το προϊόν της επιθυμίας τους από ένα κατάστημα και να φεύγουν από αυτό έχοντάς το μαζί τους, είναι ο πιο βολικός τρόπος αγοράς. Αλλά από την άλλη, η αγορά μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος και η παραγγελία του επιλεγόμενου προϊόντος κερδίζει διαρκώς έδαφος ανάμεσα στους καταναλωτές. Αυτό επιβεβαιώνεται και από την έρευνα της ΙΒΜ, που δείχνει ότι το 36% των καταναλωτών επιλέγει να κάνει αγορές μέσω διαδικτύου, το 2014, όταν το ποσοστό αυτό ήταν 23% το 2011.
Ένα άλλο δυναμικό στοιχείο των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι η δυνατότητα να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Σημείο κλειδί θεωρείται η δυνατότητα να προσφέρουν στοχευμένα και κατά παραγγελία προϊόντα στους πελάτες τους, κάτι που είναι σαφώς πιο δύσκολο σε ένα κλασικό κατάστημα.
Μέσα από όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με τους καταναλωτές, τις προτιμήσεις τους, τον τόπο καταγωγής τους, την περιήγηση και την αγοραστική συμπεριφορά τους και με βάση αυτά τα δεδομένα να προσεγγίζουν πιο αποτελεσματικά τις νέες ανάγκες απαιτήσεις των δυνάμει πελατών τους.
Η συλλογή αυτών των δεδομένων γίνεται όλο και πιο εύκολη, καθώς οι καταναλωτές είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν προσωπικά τους δεδομένα με τους εμπόρους λιανικής, όπως ο τόπος κατοικίας τους, εφ’ όσον έχει καθιερωθεί ένα επίπεδο εμπιστοσύνης. Περίπου το 38 % θα αποκαλύψει τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης που κυρίως χειρίζεται και το 42 % δηλώνει πρόθυμο να δώσει τον αριθμό του κινητού του για την αποστολή μηνυμάτων SMS, ενώ το 54 % μπορεί να αξιολογήσει την ανταλλαγή των πληροφοριών αυτών ως θετική για τα συμφέροντά του.